CRM 캠페인

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원클릭 자동 캠페인

사용자가 캠페인 시나리오를 관리자가 직접 작성하지 않고 자동 캠페인 목적에 맞춰 ’대상 추출하기’, 고객의 행동에 맞춰 ‘메세지 자동으로 노출 및 발송하기’ 를 할 수 있도록 기본 세팅이 되어있습니다.

(※ 원클릭 자동 캠페인에 경우 11가지 고정 템플릿으로 제공됩니다.)

캠페인 종류	캠페인 대상자	목적	고객에게 발송되는 캠페인 유형
방문 고객의 회원 가입 유도하기	비회원 방문자	회원 가입	콘텐츠 팝업
비회원 주문자의 회원가입 유도하기	전일 기준 비회원 주문가 고개	회원가입	LMS
신규 고객의 첫 구매 유도하기	회원 가입 후 3일 이내 구매를 하지 않은 고객	첫 구매	콘텐츠 팝업, APP푸시, 알림 톡, LMS
뜸한 고객의 재 방문 유도하기	미 방문 14일차 고객	재 방문	APP푸시, 알림 톡, LMS
쿠폰 만료 안내로 구매 유도하기	2일 후 만료되는 쿠폰을 보유한 고객	구매	콘텐츠 팝업, APP푸시, 알림 톡, LMS
APP 미 설치 고객의 APP 설치 유도하기	APP을 설치하지 않고 Web이용하여 구매한 고객	APP설치	알림 톡, LMS
관심 상품 구매 도와주기#1	최근 3일 이내 동일 상품 2회 조회 고객	구매	콘텐츠 팝업, APP푸시, 친구 톡, LMS
관심 상품 구매 도와주기#2	찜한 상품 3일간 미 구매 고객	구매	콘텐츠 팝업, APP푸시, 친구 톡, LMS
고민하는 고객의 선택 도와주기	쇼핑몰 1회 방문 중 상품 상세 페이지 4개 조회한 고객	구매	콘텐츠 팝업, APP푸시, 친구 톡, LMS
장바구니 상품 구매 도와주기	장바구니 등록 후 2일이 경과했음에도 구매로 전환되지 않은 고객	구매	콘텐츠 팝업, APP푸시, 친구 톡, LMS
뜸한 단골 다시 활성화 시키기	최근 15~60일간 구매 2회 이상이 고객 중,
최근 15일간 구매 내역이 없는 고객	구매	콘텐츠 팝업, APP푸시, 친구 톡, LMS
구매 직전 이탈한 고객의 구매 유도하기	전날 주문서 작성 중 이탈한 고객	구매	콘텐츠 팝업, APP푸시, 친구 톡, LMS

원클릭 캠페인 현황

Group 18.png

A. 진행 중인 캠페인

현재 캠페인이 생성되어 진행 되고 있는 캠페인 수를 보여줍니다.

B. 종료된 캠페인

캠페인 생성시 설정한 기간이 종료된 캠페인에 수를 보여줍니다.

C. 중지된 캠페인

보유 캐시가 설정한 캠페인에 예상 지출 캐시보다 적을 경우, 캠페인 실행이 중지된 캠페인 수를 보여줍니다.

(※ 캠페인 중지될 경우 담당자에게 캠페인 중지 안내메일이 발송되며, 캠페인 미 종료 또는 캐시를 충전하지 않을 경우 안내 메일은 반복으로 발송됩니다.)

D. 샘플

캠페인에 해당되는 발송 유형들 샘플을 이미지로 미리 확인 할 수 있습니다.

E. 캠페인 상세

캠페인 목적에 맞춰 캠페인 생성 및 설정을 할수있으며, 캠페인 통계표를 확인할수 있습니다.

캠페인 생성 및 설정

CRM 캠페인_2.png

A. 캠페인명

설정하는 캠페인명_날짜_순번 이 기본적으로 삽입되며 수정 가능합니다.

B. 대상자

캠페인 생성 일자 기준으로 데이터가 매일 생성됩니다. [참고 가이드]

C. 캠페인 유형

온사이트 캠페인 : 유형에 포함된 고객 모두에게 쇼핑몰 인입 시 팝업으로 노출되어 보여집니다.
오프사이트 캠페인 : 고객 상황에 맞춰 아래 우선순위에 따라 자동으로 전송 방식이 결정됩니다

고객이 앱을 설치한 경우 알림 동의를 한 경우 → APP 푸시로 무료 발송

앱이 없거나 푸시 수신이 불가능한 경우 → 알림톡으로 발송

알림톡 수신도 불가능할 경우 → LMS(문자)로 발송

(※ 고객이 모든 발송 수단을 차단한 뒤 캠페인이 진행된 이후에 동의로 변경할 경우 변경된 발송 수단으로 자동 캠페인은 발송되지 않습니다.)

D. 혜택설정

1개의 할인코드만 캠페인에 적용 가능하며, 캠페인 생성 후 할인코드는 수정이 불가합니다.

E. 캠페인 기간

이미 생성된 캠페인이 있을 경우 같은 기간으로 진행은 불가하여 기존 캠페인과 다른 기간으로 설정해주셔야 합니다.

설정 하단에 고객 수와 캠페인 진행시 발송 수단 예상 지출 캐시를 참고 할수 있습니다.

온사이트/오프사이트 회원 수는 실제 진행되는 캠페인 수와 상이 할 수있으며,

노출되는 예상 지출 캐시 또한 실제 발송되는 유형에 따라 지출 캐시와 상이 할 수 있습니다.

고객들에게 발송할 수 있는 유형

CRM 캠페인_5.png

콘텐츠 팝업

고객들이 사이에 인입 시 사이트 하단 또는 상단에 노출되는 팝업

APP 푸시

APP이 설치된 고객들에게 발송되는 알림입니다.

APP 푸시 동의한 회원들에게만 발송되며, 미 동의한 고객은 다음 캠페인 진행시 APP푸시 다음으로 설정된 알림톡 / 친구톡으로 발송될 예정입니다.

알림톡/친구톡

친구톡은 광고성 안내 알림일 경우 발송됩니다. 채널 추가한 고객을 대상으로 발송되며, 채널 미 추가 고객은 다음 캠페인 진행시 LMS로 발송될 예정입니다.

알림톡은 정보성 안내 알림일 경우 발송됩니다. 전화번호가 등록된 회원일 경우 알림톡 발송이 되며, 알림톡 차단 고객은 다음 캠페인 진행 시 LMS로 발송될 예정입니다.

LMS

모든 알림을 받지 못하는 경우 일 때 마지막으로 발송되는 알림 문자입니다.

번호를 차단한 고객일 경우 다음 캠페인 진행 시 문자를 받을 수 없습니다.

발신번호 미등록시 해당기능은 사용 불가합니다. [참고_CRM 기본설정]

(※ 참고_고객이 모든 발송 수단을 차단한 뒤 캠페인이 진행된 이후에 동의로 변경할 경우 변경된 발송 수단으로 자동 캠페인은 발송되지 않습니다.)